Bagansiapiapi, Diduga pelayanan seorang Oknum petugas SPBU RMJ Jalan Bintang Bagansiapiapi, Kabupaten Rokan Hilir (Rohil), Provinsi Riau sangat mengecewakan, karena dianggap tidak berlaku sopan terhadap pelanggan dalam melayani konsumen yang sedang mengisi bahan bakar.
Hal itu terjadi ketika Lizawati Warga kelurahan Bagan Barat yang hendak mengisi bahan bakar untuk sepeda motor nya di SPBU tersebut, Selasa (14/03/2023) Sekira Pukul 17.00 WIB, Lizawati disaat itu harus menunggu antri beberapa menit, begitu giliran sepeda motornya hendak di isi bahan bakar, tiba tiba masuk satu unit mobil hendak mengisi bahan bakar dan seorang oknum petugas SPBU RMJ Bagansiapiapi langsung mengisi bahan bakar ke mobil tersebut, Sontak liza wati ini kaget dan bertanya dengan petugas SPBU RMJ Perkasa.
"Kok saya yang sudah lama menunggu antrian tidak di isi, sementara mobil itu baru masuk sudah langsung di isi, "tanya Liza wati yang hendak mengisi bahan bakar sepeda motor nya ini kepada petugas SPBU RMJ Perkasa Bagansiapiapi.
Namun, jawaban dari seorang oknum petugas SPBU RMJ Perkasa yang terletak di Bagansiapiapi tersebut kepada seorang konsumen atas nama Liza wati ini malah tidak sopan, layaknya bukan seorang petugas SPBU.
"Saat itu saya menunggu antri beberapa menit, pas waktunya hendak giliran sepeda motor saya yang mau di isi tiba tiba mobil yang baru masuk langsung di isi, dan saya langsung menyampaikan kepada seorang oknum petugas SPBU RMJ Perkasa tersebut.
"Saya sudah lama antri kok malah mobil yang baru datang itu di isi, "Tanya Liza konsum yang hendak mengisi bahan bakar kepada oknum petugas SPBU RMJ Perkasa.
Disaat itu Liza wati yang sedang membawa anaknya yang berusia 6 tahun dan di tinggalnya menunggu diarea SPBU, Liza wati ini panik harus menunggu lama dan mengatakan kepada oknum petugas SPBU RMJ Perkasa tersebut.
"Tolonglah dek di isi sepeda motor saya, mobil itukan baru datang, nanti kalau terjadi apa apa kepada anak saya siapa yang harus bertanggung jawab, " Kata Liza.
"Itu bukan urusan saya,"Sebut oknum petugas SPBU RMJ perkasa ini dengan konsumen Liza wati.
Sontak konsumen yang hendak mengisi Bahan Bakar atas nama Liza wati ini marah marah dan terjadi perang mulut.
"Saya kesal kepada oknum petugas SPBU RMJ Perkasa Bagansiapiapi ini, seharusnya petugas ini harus bertugas ramah dengan 3S (Senyum Salam Sapa) saat menjamu atau melayani konsumen, "Sebut Liza dengan nada kesal.
"Harapan kepada management SPBU RMJ Perkasa Kecamatan Bangko agar bisa menegur karyawannya yg bersikap kurang baik tersebut, karena disini jelas jelas sudah melanggar tag line Pertamina dengan pelayanan berbasis 3S (senyum, salam, sapa) tersebut, namun yang terjadi keluar bahasa dan kata-kata arogan dari mulut oknum petugas SPBU tersebut,” pungkasnya.
Saat dikonfirmasi pengawas SPBU RMJ Perkasa Bagansiapiapi ini, Pihaknya meminta maaf atas apa yang telah dilakukan petugasnya dalam melayani konsumen hingga sampai kecewa.
"Kami minta maaf atas kejadian itu, dan akan saya beri Surat Peringatan (SP) kepada oknum petugas SPBU RMJ Perkasa ini, "tandasnya.
Ikang Fauzi
